El Customer Development es un proceso crucial para cualquier organización que quiera tener éxito en el desarrollo de nuevos negocios. Es un enfoque centrado en el cliente donde se prioriza encontrar y satisfacer las necesidades de estos para construir una base sólida de usuarios leales. En este artículo se explorará cuáles son las etapas, principios y ventajas del Customer Development y su papel trascendental en el desarrollo de intraemprendimientos.
¿Qué es el Customer Development?
El Customer Development se refiere al proceso de identificar y satisfacer las necesidades de los clientes mediante la creación de productos o servicios que ataquen esas necesidades. Es una forma de obtener la opinión de los usuarios a través de prototipos de productos, servicios y negocios, que tienen el propósito de mejorar iterativamente.
Es una herramienta de análisis para la toma de decisiones de negocios, entendiendo que se explora la validez de diferentes ideas e hipótesis que luego se ponen a prueba en la práctica.
Las etapas del Customer Development
La primera etapa del Customer Development es el Customer Discovery. En esta etapa se recopilará la mayor cantidad de información sobre los potenciales clientes; es el momento en que pondremos a prueba las diferentes hipótesis que tenemos.
La compañía debe encontrar su mercado objetivo y determinar si hay suficiente demanda para su producto o servicio. Esto implica realizar una investigación de mercado exhaustiva para comprender las necesidades de los clientes y cómo se pueden satisfacer.
Es ideal que en esta etapa se respondan las preguntas ¿Es viable la idea? ¿Hay realmente una necesidad que satisfacer en el mercado?
Digital Customer Discovery
En el intramprendimiento, el Digital Customer Discovery nos facilitará entender a los usuarios a través de su interacción con herramientas digitales que nos entregarán información de su comportamiento.
Al recopilar información a través de canales digitales, vamos a reducir costos de lanzar un nuevo producto o servicio y tomaremos decisiones acertadas en el negocio.
Este proceso busca dar claridad a los equipos de mercadeo, ventas y desarrollo de producto a través de la obtención de información real proveniente de la interacción del consumidor. El gran propósito es ahorrar dinero y lanzar productos exitosos.
Customer Validation
Una vez que se ha identificado un mercado objetivo y se ha creado un prototipo del producto o servicio, la siguiente etapa del Customer Development es el Customer Validation. En esta etapa, la organización debe validar que su producto o servicio satisface realmente las necesidades de los clientes.
Esto implica obtener comentarios de los clientes y realizar pruebas de mercado para determinar si el producto o servicio es viable. Durante esta etapa, la empresa también debe determinar los precios adecuados para su producto o servicio y establecer cómo se puede llegar a los clientes de manera efectiva.
Como resultado de esta etapa de recolección de opiniones, se obtendrá un producto o servicio ajustado y demandado por el consumidor.
Customer Creation
La tercera etapa del Customer Development es el Customer Creation. En esta etapa, la organización debe centrarse en atraer a nuevos clientes y retener a los clientes existentes. Esto puede implicar la creación de programas de lealtad, la realización de campañas de marketing y la mejora continua del producto o servicio.
Durante esta etapa, la empresa también debe medir su éxito y evaluar continuamente su proceso de Customer Development para garantizar que se sigan satisfaciendo las necesidades de los clientes.
Company Builder
Desarrollar un proceso de Customer Development debe evolucionar hasta que la compañía convierta su centro de innovación corporativo en una Company Builder, es decir, una vez la idea de negocio es validada, esta debe convertirse en un nuevo negocio para la empresa, teniendo en cuenta los errores anterior, la experiencia y la información recopilada.
Principios del Customer Development
El Customer Development se basa en varios principios que son fundamentales para el éxito del proceso. Estos principios incluyen:
- Enfoque centrado en el cliente: satisfacer las necesidades de los clientes y crear relaciones a largo plazo con ellos.
- Iteración: el proceso de Customer Development implica una serie de iteraciones para garantizar que se mejore continuamente el producto o servicio.
- Prueba y error: el Customer Development implica la realización de pruebas de mercado y la obtención de comentarios de los clientes para determinar qué funciona y qué no funciona.
- Flexibilidad: requiere que la compañía sea flexible y capaz de adaptarse a los cambios en las necesidades de los clientes y en el mercado.
Ventajas del uso del Customer Development para el desarrollo de negocios
- Comprender mejor las necesidades de los clientes: implica una investigación exhaustiva de las necesidades de los clientes, lo que ayuda a la compañía a crear producto con un impacto real en los usuarios.
- Identificar oportunidades de mercado: el proceso de desarrollo de clientes puede ayudar a la compañía a identificar nuevas oportunidades de mercado y a crear productos o servicios que entren en esos nuevos nichos.
- Reducción de riesgos: tomar decisiones basados en los datos que nos genera la interacción con clientes ayuda a reducir el riesgo de lanzar un producto o servicio que no tenga éxito.
- Descubrimiento de clientes digital: implica el uso de recursos en línea para encontrar y conectarse con clientes potenciales. Algunas formas de hacer esto incluyen: redes sociales, búsqueda de palabras clave y anuncios en línea.
En conclusión, el Customer Development es un proceso con un enfoque estratégico que permite a las compañías probar ideas de negocio de una manera no tradicional, explorar nuevos mercados sin generar tantos costos y manejando la incertidumbre que hay presente en el intraemprendimiento, al obtener datos reales que los usuarios nos entregan al interactuar con nuestros prototipos.
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